保修政策
一 、保修范圍
北京華景天瑞科技有限公司針對其銷售的ATEN宏正產品提供保修服務。產品主機提供三年保修，但CL系列LCD KVM之液晶屏幕提供二年保修，電源適配器提供二年保修。
二 、有限保修服務
請勿自行拆卸 ATEN 產品。拆卸 ATEN 產品可能會造成損壞，此不屬于保修范圍。僅 ATEN 宏正或經原廠授權維修的廠商可于 ATEN 產品上執行此拆卸服務。
三 、非保修范圍
下列項目不適用保修：
- 非 ATEN 品牌的產品及配件。
由客戶導致的損害 (CID)：
因天災、地震、雷擊、異常電壓、環境因素而發生之故障或毀損者。
自行或委托未經原廠授權維修之廠商拆卸、改裝或更換非原廠零件。
未按使用手冊規定操作或因人為不當使用而造成損壞者：包括但不限于不當之放置致產品浸水、腐蝕、掉落、擠壓或露在異常之溫度、濕度環境下。
因包裝不當導致產品在運輸中損壞。
重貼、偽造、變造產品序號條形碼，或條形碼遭毀損而無法辨識保修期限者。
- 兼容性問題：因產品、軟件及配件版本不相符，所造成的問題。
- 產品與零件的所在位置，不在購買的地區/國家。
過保修期 (OOW) :
針對過保修期的產品，ATEN宏正可自行決定是否提供收費的維修服務，或拒絕提供維修服務。
產品維修費用包含零件費、維修服務費與運費。
ATEN宏正客服中心會在維修前先與客戶聯系，告知預估維修費用，并詢問客戶是否同意付費維修。
- 如果ATEN宏正服務中心判定該送修品需付費修理，但客戶放棄維修時，產品原件到付返回?？蛻舨慌浜纤托奁芳磿r返回的，ATEN宏正對該送修品不承擔保管之責任。
四 、維修程序
如果您的產品經過現場排查、謹慎測試后仍然判定為故障產品的，且可能面臨需要更換零件的情況時，您可以將送修品自付運費寄至 ATEN宏正客服中心。(客服中心地址：深圳市寶安區燕羅街道羅田社區燕羅路184號3棟2樓，電話：0755-23501595，郵箱：rma@aten.com.cn )
客戶選擇自付運費直接將維修品寄回ATEN宏正客服中心時，請務必事前與ATEN宏正客服中心聯絡送修相關事宜 (提供手機號碼、郵箱、產品型號、產品序號、產品數量、產品故障描述、配件數量和名稱等客戶資料)，并將產品妥善包裝寄達。
若產品已過保修期，ATEN宏正將酌收維修服務費用，且由客戶承擔往返運費。若 ATEN宏正測試產品未發現故障(NTF)，ATEN宏正將決定是否酌收合理費用。ATEN宏正客服中心將于收到送修品后進行報價，并確認是否需要維修服務。
授權代理商報修時，請在ATEN宏正在線客服系統 http://eservice.aten.com提出維修申請。用戶報修時，請在ATEN官網支持中心[線上維修]或者[ATEN宏正公眾號]提出維修申請，申請時須填寫送修品的產品型號、產品序號、產品故障描述、客戶資料等。
產品維修需要將原產品的附屬配件寄回，如線材、電源適配器…等，請于申請表單上注明清楚名稱和數量。有本地/遠程的產品，送修時請配套寄回本地/遠程。ATEN宏正客服中心收到客戶寄回的維修品后，會針對過?；蚩蛻魮p壞(CID)的維修品提供報價，在未取得客戶確認之前不會有維修動作。產品維修和功能測試完成后ATEN宏正會妥善包裝寄回，任何議題歡迎來電咨詢。
五 、重要須知
保修憑證：依據客戶購買產品的條碼序號來計算保修期限。若客戶無法提供產品序號和購物發票等憑證的，則以ATEN宏正查詢的保修期限為準。
保修期限：從ATEN宏正出貨當日起計算，若保修期限末日是法定假日，則以次日為保修期限的最后一天。購買延保服務的產品，依延保期限提供延長保修服務。
如果 ATEN宏正判定退回的產品有瑕疵的，ATEN宏正將視情況選擇 (1) 免費替換全新零件或予以維修；(2) 以良品或與原產品有相同功能的產品替換。當產品或零件被替換后，替換品將為客戶資產，原維修品則為ATEN宏正所有。
每一臺 ATEN宏正產品均貼有產品條形碼，此條形碼亦可做為申請維修服務時的保修憑據，請妥善保管序號條形碼及購物發票。若報修產品的保修條形碼貼紙被撕毀、破損致無法辨識或意圖偽造，則產品的保修會因此失效，不予維修。
客戶寄送維修品時務必妥善包裝， ATEN宏正不負責維修品運送途中所產生的產品損壞賠償，ATEN宏正不接收到付件。
ATEN宏正承諾服務最大效率，將大多數寄回的維修品在三個工作天內完成(不含往返運輸時間)，此時效不含過保的產品及客戶損壞的案件(CID)，而衍生收費及付款作業。假如超過此期限，請立即與ATEN宏正客服中心聯系。
保修文件變更時不再另行通知。
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